お買い物ガイド
【配送時期について】
全ての商品は韓国からの直送となっております。
現在、新型コロナウイルスの影響により、
商品のお届けに通常よりも遅れが発生する場合がございます。
■【通常商品】
ご注文確定後、3～5営業日以内に商品を発送いたします。
韓国から直送のため、お客様へのお届けまでは発送後およそ5営業日となります。
■【予約商品】
ご注文確認後、ブランド側へ発注し、商品が入荷次第順次発送となる商品です。
発送までは、7~12営業日以内(土日祝を除く)程度を要します。
韓国から直送のため、お客様へのお届けまでは発送後およそ5営業日となります。
ブランド側都合により、商品準備段階で品切れや入荷遅延が発生する場合がございます。
※ご注文商品の生産スケジュールや配送状況などにより、上記の準備期間・配送期間よりも更にお時間をいただく場合がございます。
【ご注文と配送の流れ】
SASUPでは発送可能な商品から順次発送を行っております。
■ ご注文メールに関して
① SASUPより、注文内容確認メール（自動配信メール）が配信されます。
メールが届き次第、ご注文いただきました内容をご確認下さい。
※こちらのメールは商品受け取り完了まで削除等されませんよう、お願い申し上げます。
※メールが届かない場合
・何らかのエラー等により、ご注文が正常に完了していない可能性
・ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性
上記に該当する場合はサイト内のチャットボタンよりお問い合わせください。
② ご注文商品が弊社倉庫より発送されると、発送完了メール（自動配信メール）にてご連絡を差し上げます。
順次発送の場合、商品が発送されるたびに発送完了メールが配信されます。
【送料・配送について】
日本全国一律 480円（税込）
配送業者：佐川急便
■ 複数購入の場合の発送に関して
発送準備のできた商品から順次発送とさせていただきます。
※ ご注文前に配送先住所のご確認をお願いいたします。
※ 物流状況および天候状況により、配達遅延が生じる場合がございます。
【お支払いについて】
ご利用いただける決済方法は以下の通りです。
■ クレジットカード 一括払い
（VISA, Master, JCB, AMEX）
■ PayPay
■ ApplePay
■ GooglePay
■ ShopPay
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※領収書の発行は行っておりません。
【キャンセル・返品・交換について】
ご注文確定後の変更・キャンセルは原則、承ることができません。
また、不正注文の可能性がある注文については
当社にて発送前にキャンセル処理をさせて頂きます。
《不良品やご注文商品と違う商品が届いた場合》
商品には万全を期しておりますが、万が一不良個所があった場合には、送料等を弊社負担にて返品として対応させていただきます。
弊社にて商品状態の確認を行いますので、商品到着から5日以内に不良個所のお写真を添付のうえ、サイト内のチャットボタンよりご連絡をお願いいたします。
※ 5日以内にご連絡をいただけなかった場合は、返品の受付ができない事がございます。
※ 事前にご連絡のない返品については対応いたしかねる場合がございます。
弊社より返品承諾のご連絡後、1週間以内にお手元にある返品希望の商品を、下記の返送先住所へ着払いにてご返送ください。
返品商品の到着が確認でき次第、返金処理をいたします。
《初期不良に該当しない商品》
・多少の糸、タタミジワ
・ボタン等の跡形
・洗濯タグのない商品、ブランドタグ違い
・染料のにおい
※ 染料のにおいについて
製造元から密閉した状態で入荷いるため、店頭商品よりも多少においが強く感じられる場合があります。数日の使用・陰干し等により、においはほとんど感じられなくなります。
《お客様都合による返品の場合》
お客様都合による良品の返品の場合は、返品手数料である¥1,000を差し引いた額でのご返金とさせていただきます。
返品をご希望の場合は、商品到着から5日以内に商品名を記載のうえ、サイト内のチャットボタンよりご連絡をお願いいたします。
※ 5日以内にご連絡をいただけなかった場合は、返品の受付ができない事がございます。
※ 事前にご連絡のない返品については対応いたしかねる場合がございます。
※ クーポンご利用の注文であった場合、クーポンの再発行は出来かねます。
弊社より返品承諾のご連絡後、1週間以内にお手元にある返品希望の商品を、下記の返送先住所へ元払いにてご返送ください。
返品商品の到着が確認でき次第、返金処理をいたします。
《返品をお受けできない商品》
1. 試着以外でご使用になられた商品
（タグを外した場合も使用済みとみなします。）
2. 試着等により、汚れ、ニオイなどが付着した商品
3. お客様にてお直し、修理、クリーニング、洗濯された商品
4. セール品、特別提供品や事前に「返品・交換不可」と記載のある商品
5. 商品到着後、5日以上経過している商品
6. 水着・ピアスなどの肌に直接触れる衣類やアクセサリー商品
7. パッケージ（箱、包装ビニールなどの付属品も含む）が損傷している商品
※返品時、送り状などはパッケージに直接貼り付けないようお願いいたします。
※不良品やご注文商品と違う商品が届いた場合においても、上記に該当する商品は返品出来かねます。
【返品先住所】
〒108-0022
東京都港区海岸3-5-13 五色橋ビル3階
株式会社MXN JAPAN SASUP返品係
※ 返品の際には
・ 注文番号（#から始まる4ケタの番号）
・ 氏名
を書いたメモの同封をお願いいたします。
《交換について》
原則、商品の交換に関しては承っておりません。
商品の交換をご希望の場合は、返品後に再度新しくご注文をお願いいたします。
【商品の品切れについて】
《ご注文商品が全て品切れの場合》
① 弊社よりお客様へ品切れのご連絡
メール設定にて
sasup_cs@mxn.co.jp
上記のメールアドレスのドメイン解除をお願いいたします。
② お客様へのご連絡後、3営業日以内に弊社にて返金処理
複数ご注文の場合、品切れ連絡のあった商品以外は全て発送されますが、ご注文商品すべてのキャンセルをご希望の場合は、サイト内のチャットボタンより別途ご連絡ください。
※ ご連絡をいただくタイミングによっては対応いたしかねる場合もございます。